Política de Privacidad
Vigente desde agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento Link to heading
Patrona & Sir, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de patronasir.co y de sus canales oficiales de comunicación.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
2. Normativa aplicable Link to heading
Esta política se interpreta de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables a la protección de datos personales.
3. Datos que tratamos Link to heading
Podemos recolectar y tratar:
- nombre, alias o apodo;
- confirmación de mayoría de edad;
- correo electrónico, teléfono, usuario de mensajería u otro dato de contacto que el titular elija proporcionar;
- información de una consulta o solicitud de reserva, como servicio solicitado, fecha, hora, duración, modalidad incall u outcall, ciudad y ubicación general;
- preferencias, límites y otra información que el titular comparta voluntariamente para preparar o evaluar una experiencia;
- mensajes, transcripciones, resúmenes, estado de la conversación y respuestas de Patrona & Sir o de Velvet, nuestro asistente de reservas con inteligencia artificial;
- datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, identificadores de sesión, fecha y hora, navegador y resultados de verificación antifraude o antiabuso.
4. Datos sensibles Link to heading
La información relacionada con la vida sexual, la salud, preferencias íntimas o límites personales puede constituir un dato sensible. El titular no está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles. Cuando los proporciona voluntariamente para solicitar información o coordinar una reserva, autoriza explícitamente su tratamiento exclusivamente para las finalidades descritas en esta política.
No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Nuestros servicios y canales de reserva son exclusivamente para adultos. Si detectamos datos de un menor, bloquearemos la conversación y eliminaremos la información cuando sea legal y técnicamente posible.
5. Finalidades del tratamiento Link to heading
Tratamos los datos para:
- responder consultas sobre servicios, tarifas, disponibilidad y logística;
- preparar, gestionar y confirmar solicitudes de reserva;
- comunicarnos por el canal elegido por el titular;
- permitir que Velvet atienda consultas de reserva y remita a Patrona & Sir las preguntas que requieran respuesta humana;
- enviar alertas internas de reservas, consultas de servicios o solicitudes de atención humana;
- mantener continuidad de una conversación en el mismo navegador;
- generar resúmenes y revisiones internas de calidad, seguridad y servicio;
- prevenir fraude, abuso, actividades ilegales o no consentidas y proteger a visitantes, operadores y sistemas;
- cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de una autoridad competente.
No vendemos datos personales ni los utilizamos para conversaciones eróticas automatizadas con fines de entretenimiento.
6. Autorización Link to heading
Al proporcionar datos mediante el chat, formularios o canales oficiales, el titular declara que es mayor de 18 años y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento necesario para las finalidades indicadas. Cuando se soliciten datos sensibles, su suministro es facultativo y el titular puede abstenerse de compartirlos, aunque esto puede impedirnos evaluar o coordinar determinados servicios.
La autorización podrá conservarse por medios técnicos, electrónicos o documentales que permitan su consulta posterior.
7. Encargados, plataformas y transmisiones internacionales Link to heading
Para operar el sitio y atender comunicaciones podemos utilizar proveedores de infraestructura, seguridad, almacenamiento, inteligencia artificial, mensajería, notificaciones y correo electrónico, así como el servicio de comunicación elegido por el titular.
Estos proveedores pueden tratar datos por cuenta nuestra y procesarlos en Colombia o en otros países. Limitamos la información compartida a lo necesario para prestar el servicio y aplicamos las autorizaciones, salvaguardas y acuerdos exigibles para transmisiones o transferencias internacionales de datos. Cada plataforma también puede tratar información conforme a sus propios términos y políticas.
No divulgaremos datos personales a terceros distintos de los proveedores necesarios, las personas autorizadas por el titular o las autoridades que los requieran conforme a la ley.
8. Inteligencia artificial y revisión humana Link to heading
Velvet utiliza un servicio de inteligencia artificial para responder preguntas relacionadas con reservas y servicios. Las conversaciones pueden ser procesadas automáticamente para producir una respuesta o estructurar una solicitud. Velvet no confirma por sí sola una cita: toda reserva queda pendiente de confirmación humana por Patrona o Sir. El titular puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento.
9. Conservación y eliminación Link to heading
Las sesiones y mensajes almacenados en el sistema principal del chat se programan para eliminarse automáticamente después de un máximo de 30 días. Las copias necesarias enviadas a canales internos de comunicación, y los registros vinculados a una consulta, reserva, seguridad o requerimiento legal, podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir su finalidad, resolver controversias, proteger a las partes o satisfacer obligaciones legales y contractuales. Después serán eliminados, anonimizados o restringidos de forma segura cuando corresponda.
10. Seguridad y confidencialidad Link to heading
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables, como cifrado en tránsito, controles de acceso y servicios privados de operación, para evitar pérdida, alteración, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso se limita a Patrona, Sir y proveedores que necesiten tratar la información para las finalidades autorizadas. Ningún sistema es completamente infalible, pero gestionaremos cualquier incidente conforme a la normativa aplicable.
11. Navegador, almacenamiento local y seguridad Link to heading
El chat utiliza almacenamiento local del navegador para permitir que el titular retome una conversación desde el mismo dispositivo. También podemos emplear tecnologías estrictamente necesarias para seguridad, prevención de abuso, funcionamiento del sitio y medición técnica. El titular puede borrar el almacenamiento local desde la configuración de su navegador, aunque al hacerlo puede perder el acceso a una conversación activa.
12. Derechos del titular Link to heading
El titular puede:
- conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos;
- solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales;
- ser informado sobre el uso dado a sus datos;
- solicitar la supresión de datos o revocar la autorización cuando proceda;
- acceder gratuitamente a los datos tratados;
- presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
13. Consultas y reclamos Link to heading
El titular, su causahabiente o representante autorizado puede escribir a [email protected] con el asunto “Protección de datos”. La solicitud debe incluir nombre o alias utilizado, medio de respuesta, descripción clara de lo solicitado y la información razonablemente necesaria para verificar la identidad y localizar los datos. Podremos pedir documentos adicionales cuando sean indispensables para evitar revelar información a una persona no autorizada.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción; cuando no sea posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción; cuando no sea posible, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, solicitaremos su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si no se aporta la información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá desistido el reclamo.
14. Cambios a esta política Link to heading
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Cuando un cambio sustancial afecte una finalidad previamente autorizada, lo comunicaremos y solicitaremos una nueva autorización cuando la ley lo exija.